酒店“中午12时退房结账”目前已成为各界读者热议的焦点话题。在本报连续关注及读者呼声不断通过本报反映后，酒店行业内部也在积极讨论和思考“延时退房”问题。昨日，南昌一些酒店负责人告诉记者，若政府出台延时退房规定，他们将无条件执行。 行业协会：条件允许可适当延时退房 在读者“延时退房”呼声不断的过程中，行业协会的态度有了变化。南昌市旅游行业协会宾馆饭店分会会长金德27日接受了本报记者的采访，他表示，他们完全支持人性化管理，这样对酒店和消费者都有利，但不宜做硬性规定。 金德表示，酒店主要功能就是住宿，还有其他一些功能，如商务招待、政府会议、旅游接团等，再加上酒店行业竞争激烈，这就需要酒店在条件允许的情况下（如客人不多、客人提前提出要求等），推出延时服务、提前入住等人性化管理。 金德透露，其实酒店行业内部也在探讨“延时退房”这一服务，讨论的结果是，在条件允许的情况下，适当延长退房时间是没有问题的。 酒店：若有规章将无条件执行 事实上，目前没有任何法律法规对酒店客房消费有硬性规定，换句话说，酒店应该如何计算客房消费“一天”这个时间概念没有规定。 金德解释，现在大家都接纳了“中午12时入住，次日12时退房”这一客房消费的概念，作为酒店行业只能按行规运作。若政府部门出台措施，对酒店消费时间界定，如“下午2时入住，次日下午2时退房”或者“住满24小时退房”等，酒店将无条件执行。南昌一些酒店负责人也告诉记者，若政府出台延时退房规定，他们将无条件执行。 读者：旅游局应明确退房时间 就“延时退房”问题，南昌市旅游局有关负责人的态度是：这是企业行为无法干涉。 旅游局这一观点，引来很多消费者反对。有读者来电表示，南昌市旅游局作为主管部门，应该从消费者和酒店双方的权益出发，主动介入，明确消费者权益，对客房服务规范，而不是采取一种事不关己的态度不加干涉。文/记者黄浦江 酒店入住和退房时间真无法硬性规定吗？读者对管理部门的急切呼吁，又会是一个怎样的结果呢？酒店退房时间有哪些比较好的办法？本报欢迎社会各界继续参与讨论，可将自己的看法通过短信或电子邮件告诉我们。 |
