明天就是大年三十，许多市民已早早在饭店、酒楼订好了年夜饭。一家团聚，为的是浓浓亲情，图的是热闹喜庆。不过，法律专家提醒：吃年夜饭也得多个心眼儿，增强维权意识。不然，中了不良商家设下的消费陷阱，年夜饭难免变成“年夜烦”。 吃年夜饭，哪些消费陷阱要当心？ “吉祥”菜名，价格翻番
背 景 提起去年的年夜饭，张先生至今仍耿耿于怀。去年春节，为图方便，他通过电话预订了一家饭店的年夜饭。在电话里，饭店服务员为张先生报了一通很讨口彩的菜名，什么“金玉满堂”、“一帆风顺”、“五谷丰登”等等。订餐心切的张先生没有细问便作了预订。 年三十晚上，张先生一家坐到饭店餐桌前才明白，原来所谓的“金玉满堂”就是清炒萝卜，“五谷丰登”的原料则是青豆和玉米粒。普普通通的家常菜，却因为“吉祥”的菜名而价格翻了一倍多。在一桌亲友面前，不便发火的张先生只能老老实实付了钱。“今年订年夜饭，我可把每一道菜的原料、配料都问了个仔细，决不能再吃哑巴亏。” 说 法 上海金石律师事务所芦志锋律师指出，时下，很多消费者预订年夜饭时往往只关心能否订到座位，对于菜肴的选择却不怎么关心。殊不知，菜肴是否可口，直接关系到消费质量和消费心情。根据法律规定，餐饮业经营者有义务对菜肴进行明确标注。包括菜的主料、配料、重量等，经营者都应当向消费者明示，做到一清二楚。如果经营者对消费者的相关询问不予解答或说明，那就侵犯了消费者的消费知情权。 饭没吃成，定金难退 背 景 两个星期前，刘小姐预订了一家酒楼的年夜饭。当时，双方签订了书面合同，刘小姐还根据酒楼的要求，预付了500元定金。酒楼给刘小姐开了一张“定金”收据后表示，这笔钱相当于预付款，等刘小姐一家吃完年夜饭，500元将充抵相应餐费。前几天，刘小姐的家人忽然改变了主意，他们决定今年在家里吃年夜饭。刘小姐为此而取消预订，并向酒楼索要自己已经支付给酒楼的500元，但这家酒楼执意不肯退钱。酒楼工作人员表示，刘小姐属于擅自毁约，因此酒楼没收她的定金是合理合法的。 说法 新闵律师事务所唐蕴锋律师认为，刘小姐因为毁约而向酒楼索要已付的定金，的确得不到法律支持。从法律上讲，定金与订金是完全不同的概念。订金是预订性质的预付款，商家在最后结算总账时，消费者的订金可作充抵。如若合同取消，消费者有权要回订金。而定金则具有担保性质。法律规定，给付定金的一方不履行合同义务的，无权要求返还定金；收取定金的一方不履行合同义务的，则应当双倍返还已收取的定金。由此可见，消费者在支付预付款时，一定要在预订单上写明自己支付的究竟是订金还是定金，别被商家误导而损害了自己的合法权益。 限时用餐，不予声明 背 景 “本想除夕夜一家人好好拉拉家常，可是7点半刚过，饭店的服务员就频频前来换碟，或明或暗地下逐客令。后来，见我们迟迟不走，服务员居然径直跑进来说外边还有客人等候就餐，要我们尽快埋单。”回忆起去年的年夜饭，俞女士依然感到很不痛快。为了今年不再受限时用餐的烦恼，俞女士已经把明天的年夜饭订在了晚上8点之后。 对饭店这种“翻台子”做法不满的，远不止俞女士一人。周先生一家去年的年夜饭预订在晚上7点半。但当他和家人准时赶到饭店时，上一桌的人还没有吃完。周先生和家人只好在一旁坐下，一等就是大半个钟头。上一桌的人吃完离开时，扔下一句话：“没吃完就要被人催着，没及时走还要被一帮人围着。”这让当时正在气头上的周先生险些与人发生冲突。好好的年夜饭，喜庆气氛全没了。 说法 上海市消保委指出，限时用餐严格来说不违法，但餐饮业经营者应当在餐饮预订合同里将用餐时间等具体情况，提前告知消费者。法律规定，消费者有权获得质价相符的商品和服务。这意味着，尽管饭店“翻台子”的做法本身无可厚非，但本着诚实信用的民事活动原则，经营者在与消费者签订年夜饭预订合同时，有义务将有关情况告知消费者，让其事先了解到由此可能出现的后果，以满足消费者的选择权。 模糊收费，“花账”频频 背 景 “年年年夜饭，年年烦恼多。”这是于女士在外吃年夜饭的最大感受。 家住徐汇区的于女士一家，这几年都是在饭店里吃的年夜饭。于女士说，预订年夜饭时，商家一般都打出1088元、1288元、1588元等档次的价格，但具体有些什么菜、酒席的价格包括哪些服务都不够明确，到时全由商家说了算。正因为这样，每回吃完年夜饭付账，于女士没少生气：“有些商家真缺德———他们订餐时不言不语，收费时却巧立名目。一杯茶、一块热毛巾、一包餐巾纸，甚至平常赠送的花生、酱黄豆之类的开胃小菜都要另收费。还有的饭店，包房的菜价明显高于大堂菜价，直到付费时你才知道。” 说 法 对于这类问题，中国消费者协会提醒消费者，吃年夜饭时一定要养成“细看账单后结账”的消费习惯。消费者在审核账单时，除总价外，还应要求商家列明每一道菜肴的详细价格，以及其他收费项目的名称。 至于“餐巾纸费”、“小毛巾费”、“服务费”等其他费用，餐饮企业如事先未作收费声明，也未征得消费者的同意，则无权依照自订的“霸王条款”，强行向消费者收取费用。 |
